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天臺縣南屏鄉“巾幗楓跑團”跑出“山區經驗”

發布日期: 2021-04-14 13:22 訪問次數: 信息來源: 市婦聯


天臺縣南屏鄉婦聯立足山區實際,探索鄉村特色,創新推出以“一張便民圖為總引領、一支巾幗楓跑團為新團隊、一套特色跑法為聚合力”的最多跑一次“南屏經驗”,撬動起便民服務更精準、項目建設更快捷、鄉村旅游更興旺等各領域深化改革,為全面實施鄉村振興戰略提供了強大的軟實力支撐。

一、“一圖一碼”總引領,整合資源“高效辦”

一是立下總目標。出臺《2020年南屏鄉“最多跑一次”改革方案》,探索“一圖一碼一團”的南屏跑法,即以一圖一碼打造信息化、可視化的政務服務平臺,以巾幗楓跑團打造移動便民服務窗口,打造線上線下相結合的政務服務體系。目標以最多跑一次為載體,精準化的服務老弱病殘、創業婦女、留守兒童等群體。

二是繪制服務圖。堅持直觀、清晰、便攜,以區域平面圖形式繪制,以14個行政村便民中心所在地作為村標,標注衛生院、學校、信用社等公共服務機構位置,梳理代辦員、駐村干部、駐村醫生基本信息以及鄉便民中心、縣行政審批局聯系方式,并公開重點代辦代跑幫扶事項,形成完整縣鄉村三級“最多跑一次”工作信息鏈。

三是定制二維碼。主動順應互聯網發展趨勢,探索“互聯網+政務服務”模式,制定鄉級便民中心二維碼服務指南,群眾只需掃一掃即可了解常辦事項的辦事流程、所需材料、辦結時限、收費情況等內容,并可獲取跑團微信號、縣行政審批局公眾號、“浙里辦APP”等二維碼,實現“一碼在手,辦理無憂”。

二、“一支巾幗楓跑團”縱深推,代跑代辦“更精準”

一是“二級資源”整合跑。統籌各科室、便民中心、巾幗黨員志愿者、巾幗代辦員等領域的人力資源,并吸收鄉村二級干部中項目服務能力、農旅專業水平較強的干部,成立覆蓋14個行政村共56名成員組成的巾幗楓跑團”,全面領銜全鄉的最多跑一次改革。

二是“四組服務”精準跑。堅持將“最多跑一次”改革與重點工作相銜接、同推進,相應的劃分藍、黃、紅、粉四個巾幗跑團,藍色智跑團(主要服務網上辦、掌上辦)、黃色代跑團(主要服務偏遠村和老弱病殘群體等)、紅色幫跑團(主要服務小微企業、文旅項目、旅游發展等業務)、粉色陪跑團(主要服務留守老人、貧困婦女、病殘人群)精準對接,精準服務,精準推進各重要領域改革發展。

三是“四大法寶”助力跑。專門配備工作專包,內裝一張便民服務圖、一本民情筆記本、一份服務指南、一個水壺,確保服務“有形”;分類定制工作服,根據隊伍職能分別定制藍色西裝6套、黃色馬15件、紅色志愿服15件、粉色隊服20件,確保服務“有樣”;面對面業務培訓,邀請專業人士圍繞網上辦、掌上辦等云辦理業務,專門開展業務培訓,確保服務“有料”;落實輪值服務制度,要求每日落實一名巾幗代跑團成員在村便民中心坐班,開展民政救助、證件辦理、計劃生育等常辦業務代辦代跑,確保服務“有效”,真正將“最多跑一次”服務在家門口。

三、顯露0+云+100”三大成效,實現便民服務“常態化”

一是“0跑率”越來越多。今年1-3月份,全鄉共為留守老人、婦女兒童、殘疾人等特殊人群辦理新農合參保、生育登記、城鄉居保參保注銷、身后一件事等便民事項181件,其中零跑78件,實現群眾“0跑”率83.8%,同比增加33.5%。  二是“云服務”越來越通過宣傳引導,浙里辦app下載率達80%,同比增加150%;結合山區鄉實際,引導幫助辦事群眾通過自助終端、網辦區辦理事項52件占比44%,同比增加36%,實現群眾線上辦事全暢通三是“滿意率”越來越巾幗楓跑團將持續提升服務質量,著眼鄉域特點,提高群眾滿意率,達到滿意率100%

(天臺縣婦聯 裘紫嫣)





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